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        “五一”假期臨近,瓊州海峽客滾船將迎來出行小高峰。為保障市民旅客安全、高效、便利出行,??谙嚓P單位和企業提前做好準備,從出行服務、候船體驗、安全過海等多方面充分考慮群眾需求,做好各項應對舉措,提升旅客出行體驗,全方位做好交通服務保障工作。

        4月26日,在新??瓦\綜合樞紐出發大廳,工作人員正在協助過海旅客順暢通過檢票口。記者 石中華 攝

        動態增派服務人員

        “您好,購票完成后還沒有顯示登船口怎么辦?”“您好,是不是只用身份證就可以過安檢登船?”4月27日上午,在新??瓦\綜合樞紐出發大廳的自助售票服務處,身著紅馬甲的志愿者方晶晶在崗位上忙碌著,為過往旅客解答相關問題。

        “‘五一’假期臨近,過海旅客也逐漸增多,現場除了有工作人員為旅客答疑解惑,還根據客流量動態增派了志愿者人手,確保服務好每一位旅客,讓大家更加順暢便捷過海?!狈骄ЬЦ嬖V記者,節日期間,志愿者會分布在各個重要點位,如在一層換乘中心指引進島旅客乘坐公交、出租車;在出發大廳為特殊旅客提供輪椅服務、幫提行李;在售票處指導旅客網上購票,在檢票口處協助維持旅客排隊秩序……港口會根據現場需求,隨時調動人員。

        “為切實做好‘五一’假期過海旅客的服務保障工作,我們前期以問題為導向,圍繞春運、清明期間存在的問題開展服務提升工作,梳理出多項具體問題,并擬定了整改措施,力爭在節前整改到位?!焙?谛潞]喍纱a頭有限公司安全體系監督部經理肖睿介紹。

        全方位服務旅客出行

        4月27日,記者步入新??瓦\綜合樞紐出發大廳,這里不僅有旅客與工作人員“一對一”咨詢答疑的身影,在設施設備方面,港口也充分考慮了旅客出行過程中的需求及遇到的問題,不斷優化軟硬件設施,提升旅客過海體驗。

        在候船區域,記者注意到,有部分座椅特意設置了標識標語,分別為“軍人座椅”和“老弱病殘孕優先愛心專座”,在檢票通道,同樣增設了標識牌以便更好組織旅客排隊登船?!搬槍Σ煌闆r的旅客,我們設置了大客車團隊通道、非隨車旅客通道、小車隨車旅客通道、愛心通道(軍人、消防救援人員、老幼病殘孕旅客優先),可進一步提高旅客檢票登船效率?!毙ゎ=榻B。

        記者了解到,在安全保障方面,港口強化節前安全隱患排查,及時落實整改,保障港口設施設備、船舶運力正常運行;加強安檢人員培訓,加大對車輛、旅客的安全檢查力度,安檢率要求達到100%,最大程度保障過海旅客的生命財產安全。

        此外,在票務方面,新海港、秀英港已提前對預約購票、票務預訂規則、退改簽規則進行完善優化,船票提前15天預售,并增加了船票候補功能,以方便旅客更早地制定出行計劃;運力方面,4月30日—5月6日期間計劃每日增加至6個新能源車專班,并開通30個貨車專班,優先保障綠色瓜果運輸車輛出島需求;客訴處置方面,節日期間計劃將客服人員人數增至春運時期的5倍,節前還組織開展多次培訓,安排每名客服人員到港口現場加強對港口業務流程、生產規則變化的熟悉程度,從多方面多角度全力護航“五一”假期群眾過海出行。

        [來源:??谌請骫 [作者:陳曉潔] [編輯:林英]
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